Tout projet de conception débute par une phase de planification, où les objectifs et les indicateurs de réussite sont définis. Cette phase comprend des rencontres avec les parties prenantes pour aligner la stratégie UX avec celle de l'organisation. Une fois la vision globale établie, les activités de recherche et les méthodes de design UX sont sélectionnées.
Les méthodes d'exploration permettent de comprendre les besoins, motivations, attitudes et expériences des utilisateurs, ainsi que le contexte d'utilisation. Cette phase du processus de conception, également appelée phase d'empathie, consiste à recueillir des informations, à comprendre les utilisateurs et à trouver des sources d'inspiration pour relever les défis du projet.
La phase d’idéation explore les possibilités en transformant les données utilisateurs en idées et solutions de conception, tout en restant guidée par leurs besoins. Bien que créative et non contrainte, elle s’appuie sur les informations recueillies lors de l'exploration pour garantir un processus centré sur l’utilisateur.
La phase d’évaluation est essentielle dans le processus de conception itératif, car elle permet de tester la qualité des solutions auprès des utilisateurs. Les retours obtenus servent à valider ou améliorer ces solutions, dans un cycle itératif jusqu’à atteindre le niveau de qualité souhaité.
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